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      2. 物業服務一分價錢一分貨?業內:應以質論價

        發布時間:2020-04-29 閱讀次數:1040

        轉自:物業管理資訊

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           提起物業服務,很多市民都是“滿腹牢騷”。小區物業服務水平如何,每個人心中都有一桿秤。俗話說,一分價錢一分貨??墒?,到了物業服務與收費的操作層面,這個“樸素的真理”就成了“蛋生雞”還是“雞生蛋”的糾結。長期以來,服務質量和收費問題,是物業管理中的焦點。那么,這個“死結”如何解?記者近日走訪調查發現,不同物業費水平下,小區管理參差不齊,但大部分人同意物業服務“一分價錢一分貨”這一觀點。對此,業內人士認為,物業服務也是市場行為,應該以質論價。

        調查1
        “做好基本服務就是合格物業”

           業主:王女士小區:勁松三路某小區物業費:0.95元/平方米

          “我對物業挺滿意?!蓖跖块_門見山,小區實行封閉管理,人車分流,人員出入管理嚴格,維修處理也比較及時。衛生有人打掃、綠化有人維護、安保有人負責……對王女士來說,小區物業做好這些基本服務就“合格”了。不僅如此,她還覺得,物業挺有人情味,“小區保安、保潔都是中老年人,很熱情,見面經常打招呼?!?/span>

           那么,物業服務是否是“一分價錢一分貨”?王女士很認同這個觀點?!斑@是很正常的,像我們小區,收費比較低,所以物業只提供一些基礎服務?!彼寡?,有些小區物業收費高卻并沒有提供價格對應的服務,而有些小區收費低卻連基本的服務都做不好,這些都會導致物業公司和業主產生矛盾?!翱赡懿煌挲g段對于物業的需求和期待值不同,我覺得從經濟的角度,我們小區的物業做得不錯?!?/span>

        調查2
        “物業服務質量和物業費掛鉤”

           業主:辛女士小區:青田路某小區物業費:2.99元/平方米

          “我在這個小區住了三年,從這次疫情中,真的感覺,買一套物業服務好的房子是多么重要?!碧崞鹦^物業,辛女士豎起了大拇指?!耙咔槠陂g,有些小區的防控比較松散,但我們小區執行得一點都不含糊。每次進門保安都會主動測溫,快遞、外賣等人員禁止進入,為了方便業主,物業就在大門外設置了一個取貨架,也挺方便?!毙僚空f,電梯里有按鍵紙,“管家”定期在微信群 通報疫情防控情況,保潔員穿著防護服、使用噴霧機每天對公共區域消毒,這一切讓她覺得生活在小區很安心。

           對于物業服務是否“一分價錢一分貨”這個問題,辛女士直言,“我覺得滿不滿意和物業費無關,和人有關。我以前住在老小區,對物業也很滿意;而現在這個小區,也有人在業主群里抱怨?!彼J為,物業服務質量和物業費價格肯定是掛鉤的,“就好像買1000元的衣服和3000元的衣服,肯定品質不一樣,穿著的感覺也不一樣。關鍵還是看你自己,每個人的期待值不同?!?/span>

        調查3
        “不如降價,提供實實在在服務”

           業主:劉女士小區:白云山路某小區物業費:4.6元/平方米

           按理說,付出高昂物業費的劉女士應該“幸福感”更高,可事實卻令人大跌眼鏡?!拔矣X得物業服務總體還可以,但對比之前我住過的物業費1.8元的小區,沒覺得4.6元的物業服務好到哪去?!眲⑴堪肽昵鞍岬竭@個小區,住的是疊拼,對于物業服務,她用“形式大于內容”來形容。誠然,小區保安身穿統一制服,見面行禮;保潔戴白手套,垃圾桶旁鋪紅毯;管家更是“升級版”,住戶直接由物業經理負責;物業經常組織活動,也有很多增值服務,比如疫情期間免費送菜、免費洗車……但劉女士感覺,這些并不是自己需要的服務。

          “說實話,我不太同意物業服務‘一分價錢一分貨’這個觀點,我覺得現在這個物業公司的服務其實很模式化,他們很專業、規范,服務有一定的流程,很懂得如何安撫業主,但好像唯獨少了一些人情味?!眲⑴空f,現在業委會正在和物業討論降費的問題,“這些增值服務我們不是很需要,我們都覺得4.6元的物業費貴了,不如把價格降降,物業提供實實在在的服務就好?!?/span>

        分析
        服務分為五級價格并不“公平”

           那么,業主支付的物業費,按照規定都能得到什么“回報”,物業應該提供哪些服務呢?市住房城鄉建設局物業辦綜合管理科科長孫越解釋,物業服務應該是按照物業合同來的,但是大體來說,包括四種基本服務,即秩序維護(保安)、垃圾清運(保潔)、客服、工程(小區公用設施的維修保養)。這些基本服務之外的,都是增值服務?!鞍凑铡肚鄭u市普通住宅物業服務等級標準》,依據普通住宅小區物業服務需求的不同,將物業服務質量分為五個等級?!睂O越說,“普通住宅小區”是除別墅、聯排、疊拼之外的住宅小區。五個等級中,一級為最低等級,五級為最高等級,等級越高,物業服務標準、收費標準越高。

           “應該說,物業行業是個微利行業?!睂O越介紹,按照2019年出臺的市內六區普通住宅物業服務基準價格,一級服務最低收費是0.39元,五級最高收費標準是3.02元,但現實是,這個指導價格并不“公平”。記者調查發現,目前青島有大量小區的物業費都在每月每平方米1元左右,不少老舊小區的物業費不足每平方米1元,相對新小區,這些老舊小區的公共設施需要更多維護,花銷很大,提價困難,很容易“入不敷出”。而一些大型開發商配套的物業公司其實都是在 “賠本賺吆喝”,“單獨算他們的物業收入,可能都是虧損的,但他們不降服務標準,用地產收入補貼物業,很多時候考慮的是維護地產品牌形象,從而維護既有客戶群?!睂O越分析。

        措施
        服務以質論價雙方盡責履約

           “現在招一名員工,考慮工資、保險、包吃住,平均就要4300元的成本,人力成本壓力真的很大,幾乎占據了物業公司70%的開銷?!比f象美物業公司總經理姬憲斌從事物業行業已有20余年,曾在深圳、北京等地的大型物業公司工作。提起物業費,他也表示很“頭疼”,“物業費是物業公司的一片天,收費率更是起決定性作用?!彼嬖V記者,物業公司如果收費率低于80%,就很難維持正常運轉,只能降低標準、品質或者裁員,保留一些日?;镜倪\轉,“但這并不是長久之計,可以說是惡性循環?!?/span>

          “業主覺得,物業應先提高服務標準,再提高物業服務費;物業則說,先繳納物業服務費,再提升服務質量。雙方都這么想的話,就成了解不開的‘死結’?!奔棻髧@氣,“業主總覺得物業是萬能的,其實物業服務也是一種商品,也應該‘以質論價’?!彼J為,物業和業主本著“友好協商”的心態才能促進小區良好環境的形成?!跋裆钲?,繳費環境就很成熟,雙方比較有履約精神?!蔽飿I不能隨意抬價,把自己的意愿強加給業主,業主也不能以拖欠物業費的手段來“要挾”物業。姬憲斌認為,“履行義務才能更好地享受服務。物業和業主雙方都應該共同努力,盡好職、履好責,只有這樣,物業才能有動力不斷提升服務和人文關懷,換來業主的滿意?!?/span>

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