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      2. 物業服務融入社區治理彰顯資本價值

        發布時間:2020-04-28 閱讀次數:1015

        轉自:中國物業管理

           疫情之下,作為社會的細胞和單元,中國城市8.5億市民居住的基本生活空間,千千萬萬的社區,被推到了阻擊疫情的“第一道防線”,也是“外防輸入、內防擴散”最有效的防線。正是這場共同戰“疫”的過程,進一步彰顯了物業服務企業社區治理的新型價值。以藍光嘉寶服務為代表的物業服務企業,以市場化驅動靈活性、專業性、應變性,來提供精細的、人性化的服務,構建起政府引導下“市場+自治”的新時代社區治理架構。

        戰疫下構建“市場+自治”的社區治理架構

           大敵當前,統一部署,標準化應對,才能撲滅疫情,給社區和居民以安全感,消除恐慌情緒。各個物業服務企業也在第一時間行動起來,特別是品牌物業服務企業表現出更高的服務水平,發揮了明顯的作用。

           以藍光嘉寶服務(2606.HK)為例。2019年12月,嘉寶簽約管理面積突破1億平米,能力越大,責任越大,責任大了,能力就得強起來。在此次疫情中體現出來的曝光率、滿意度,為社區治理提供了一個價值樣本。

           早在1月26日,藍光嘉寶服務總部及全國四大區域在第一時間,就成立疫情防控領導小組和執行小組,落實各區域一把手負責,專項統籌整體疫情防控工作。同時,建立集團、區域、城市、項目四級管理機制、抗疫日報機制,及時處理各區域的突發情況。這樣,就將全國69個城市、400余個項目,置于一盤棋的防控之下。

           1月24日-2月10日,藍光嘉寶服務有1000名管理人員堅守崗位,8000名物業一線員工沖鋒在前,其余員工也已于2月10日錯峰返回工作地。平和時期,一派祥和,覺得治理的挺好,但“不確定”也是社會治理需要應對的常態。疫情過后,重建的更應該是治理能力(而不是醫學本身)。社會治理真正下沉,才是應對“不確定”的抓手。

           這其中,以物業服務企業為主的社區組織,以市場化驅動靈活性、專業性、應變性,來提供精細的、人性化的服務,正是這次共同戰疫中體現出來的重要價值。如上所述,藍光嘉寶服務提供了一個樣本。

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           未來,市場機制和社會公益結合的物業管理,將彌補過去行政管理、業主自治(業委會)下社區治理的空檔和不足,構建政府引導下“市場+自治”為主的社區治理架構。這也是響應十九大提出的“社會治理重心向基層下移,發揮社會組織作用”的改革導向,補上我國社會治理在社區治理上的“一課”。

        丨物業管理價值再發現 資本重估行業投資潛力

           研究機構監測顯示,由于2020年初爆發的新冠肺炎疫情帶來的聯動效應,資本市場尤其是港股市場中,表現穩定的除了醫藥板塊外,還有物業板塊。這樣的態勢充分說明了物業管理行業的活力、韌性及其抵御風險的能力,不僅為眾多研究機構所認可,同時也正在成為資本市場的共識。

           疫情期間,業主對物業服務有了深刻認知,雙方感情迅速升溫,對于推動市場價格開放、穩定一線物業人就業等有著長遠價值。而中國物協牽頭推出的一系列管理、應變操作指引,使得行業標準化細則得到很大程度完善,行業標準化邁上了新的臺階。與此同時,大量的正面曝光提升了社會對物業管理的關注度,行業整體印象和業主態度都將有較明顯的轉變。特別值得指出的是,諸如藍光嘉寶服務這樣的品牌物企和中小型企業在疫情期間表現出的差距,有助于品牌物企滿意度的進一步提高,從而自然帶動物業費收繳率提升。同時,“疫情”為社區增值服務帶來的機會使業主形成一定程度的消費依賴,也有利于藍光嘉寶服務未來開展更多元的社區增值服務。

           從政策角度來看,物業服務企業在全國上下防控疫情的關鍵時刻,紛紛積極履行社會責任,在維護社會穩定方面貢獻了力量。政府對行業的價值表示肯定,目前大部分地區已經在物業服務企業發展幫扶、財政補助等方面制定了措施,隨著后續政府期望物業服務企業在做好社區治理的同時承擔更多公共事務職責,并考慮到物業服務企業的市場化運作需求,相信未來在政策制定時會考慮對行業有所傾斜。

           對整個物業管理行業而言,“疫情”是一場前所未有的新挑戰。但隨著行業價值再次被發掘,也為物業服務企業尤其是諸如藍光嘉寶服務這樣的上市企業企帶來新的投資價值和機遇。

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