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      2. 物業管理,服務與溝通是重中之重

        發布時間:2020-04-21 閱讀次數:1084

        轉自:物業管理資訊

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           物業管理的工作,除了對物的管理,說白了就是一種服務與溝通的工作。搞好與所有業主的關系、消除雙方間的誤會與矛盾,取得業主對我們工作的理解與支持,就是我們工作的最終目的。可是如何與業主溝通才能提高業主的滿意率呢?以下總結了幾點:

        1、增強團隊精神、集團意識

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           工作中我們花了很大的力氣在工程維修、保潔、保安、綠化上,我們每個人都很賣力氣,很辛苦,可是往往因為我們工作中的某一個細小環節出現了問題,導致業主對我們整體的工作不滿意,事事給我們出難題,即使我們工作中一點點的失誤,就會抓住不放,使勁找毛病,于是就形成惡性循環——業主越挑,我們的毛病越多,我們的工作越是不好開展,或者說根本工作開展不下去,他們的借口也就越多,一個業主這樣我們覺得沒什么、兩個業主也沒什么,可是越來越多的業主這樣呢?最終的結果就是我們被掃地出門。如何避免這種情況發生呢?那就是需要各部門增強“團隊精神、集體意識”——我們的工作不是你的我的他的,是我們大家的,我們所有的人在一起,我們就是鐵板一塊。既不讓業主在我們個人的工作中找到毛病,還能把業主與同事的矛盾在我這里化解掉,即使不能化解也絕不激化矛盾;部門之間要及時溝通,發現其他部門的問題要及時提醒,不在一旁看熱鬧。只有我們的思想統一了,內部溝通好了,才能更好的與客戶溝通。比如說業主提出的一個問題,是公共區域的也好,是樓上業主的問題也好,我們要積極的聯系,還要把我們溝通的事情的進展情況及時反饋給提問題者,讓他知道我們在做這件事情,而不是置之不理。

        2、增強服務意識

        想業主之所想,急業主之所急



        這種服務意識分四個方面:

        第一,換位思考。站在業主的角度去考慮擺在眼前的問題,只有我們處理問題方法讓自己都滿意了,才有可能讓業主滿意;

        第二:注重禮儀。中國有句老話——禮多人不怪。所有員工必須微笑服務,見到業主要主動打招呼,以良好的服務態度打動業主,接近距離。沒有了距離,才能聽到業主的心聲,才能知道如何讓他們滿意;

        第三,知識儲備。在我們的工作中不僅僅要學習專業方面的知識,改進我們的工作,還要多積累各方面的知識,要上知天文下知地理,即使是雞毛蒜皮的東西也要學。業主各行各業的都有,掌握的知識多了就能更好的與他們溝通,拉近與他們之間的距離,取得他們的支持與理解。

        第四,做到“四勤”。嘴勤、腿勤、眼勤、手勤,生活中的一件小事我們幫助了業主,往往會取得事半功倍的效果。

        3、不斷創新

           隨著物業管理行業的發展和居民生活水平的不斷提高,常規性物業管理的服務內容已遠遠不能滿足業主的需求,我們就要有新辦法去應對。

        第一,用新的制度去管理我們的員工,加強各部門之間的協調,同時也要讓業主知道,我們的制度是以他們的利益為出發點去制訂的;

        第二,加大宣傳,宣傳物業知識,讓業主了解物業管理,讓業主對新的政策有正確的理解,避免因為他們的錯誤理解影響我們的工作;

        第三,組織我們力所能及的活動,增加我們與業主、業主與業主之間的溝通,化解矛盾、消除隔閡。

        4、總結

           物業公司的主要工作就是與業主的溝通與交流;目標就是工作中盡量避免出現失誤,使業主百分之九十九滿意。方法就是,團體協作,不斷創新,一致對外。

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