• <output id="n1n27"></output>
    <ins id="n1n27"><option id="n1n27"></option></ins>

      <tr id="n1n27"><small id="n1n27"></small></tr>

      1. <tr id="n1n27"></tr><tr id="n1n27"><track id="n1n27"></track></tr>

      2. 疫情給物業管理服務帶來的三個變化:“兩邊擴展”、“中間聚變”和“無禁邊界”!

        發布時間:2020-04-10 閱讀次數:1342

        轉自:物業資訊

          《物業管理條例》從法律法規上明確了物業管理行業的服務和責任邊界,但在長期的行業研究和工作實踐中,對物業管理的邊界一直存在一些模糊認識,新型冠狀病毒肺炎疫情防控帶來物業管理服務和責任邊界的三個新變化,具體可以用“兩邊擴展”“中間聚變”“無禁邊界”來概況。

        2345截圖20200410134513.png

        一、“兩邊擴展”

        “兩邊擴展”:一邊是向下擴展,也就是向物業管理小區居民深度服務擴展;一邊是向上擴展,也就是向政府職能市場化、社會化、專業化改革轉變擴展。這兩個擴展在這次疫情防控戰“疫”中體現得非常明顯。

        向物業管理小區居民深度服務擴展。傳統的物業管理定義是“指業主通過選聘物業服務企業,由業主和物業服務企業按照物業服務合同約定,對房屋及配套的設施設備和相關場地進行維修、養護、管理,維護物業管理區域內的環境衛生和相關秩序的活動?!保ā段飿I管理條例》),通俗地講也就是我們經常說的“三保一修”,但在這次疫情防控實際工作中物業管理服務和責任邊界遠遠超出這些,并且得到屬地政府和小區居民的充分肯定和高度稱贊。

        一是生活秩序保障。對小區實行封閉式管理,加大“智能掃臉”等技術投入,采取體溫測溫和檢查登記等措施,筑起了小區居民生命安全和身體健康的防護墻。二是生活貼心服務。突出表現為生活服務“最后一公里”,包括生活物資、患者用藥等代購跑腿以及弱勢困難群體的關愛幫扶等。三是“非接觸服務”。無接觸的電梯、消毒機器人、智能溫度檢測、防疫無人機等。四是防疫能力服務。為小區居民提供防控指南、講座培訓、健康咨詢、發放宣傳資料等。五是防疫增值服務。醫用防護物資配置、口罩定點回收處理、全覆蓋高頻次消毒、生活物資集中購買等。

        向政府職能市場化、社會化、專業化改革轉變擴展。物業管理企業的責任和義務國家有明確規定,一般情況下,按照國家法律法規的規定和“物業管理合同”的約定,履行好一個物業管理企業的職責、提供“質價相符”的服務即可,但是在疫情防控情況下,屬地黨委、政府和疫情防控領導小組普遍要求物業管理企業接受一體化領導、一體化部署、一體化管理。

        在疫情防控“戰時”體制實施和各項工作一體化領導下,物業管理企業承擔了大量政府和社區委派的工作和任務:物業管理企業是入戶排查登記、公共部位消毒、人流管控、居家隔離人員監管、人員排查、車輛記錄、體溫測量、規勸佩戴口罩、通知張貼、信息報送等工作的主力軍,并協助做好隔離人群和困難群眾的日常生活保障;一些地方政府發文明確小區封閉管理“有物業管理的小區,物業服務企業必須履行疫情防控主體責任”,物業服務企業承擔了小區封閉管理期間疫情防范的主要工作;從國家社區衛生公共防御戰略的整體布局看,作為社會網絡末端的物業管理服務,是城鄉家園最后一道有效的物理與心理防線。物業管理企業是國家意志落實的重要一環,從一定意義上講,疫情防控是“治療一線在醫院,阻擊一線在社區,落實一線在物業”;一些省市相繼出臺了疫情防控對物業管理企業的補貼政策,說明一定程度上承認物業管理企業的抗疫服務是政府行為。

        2345截圖20200410135048.png

        二、“中間聚變”

          “中間聚變”:疫情防控帶來物業管理行業核心業務的聚變,主要表現在四個方面,一是物業服務的對象發生變化,二是物業服務的內容更加多樣,三是物業服務的方式發生變化,四是物業服務的模式出現新的業態。這四個方面的變化,行塑了物業管理的模樣,改變了物業管理的邊界。

          物業管理的對象發生變化。管理對象的核心實現由“物”向“人”的延伸。傳統物業管理主要是“對房屋及配套的設施設備和相關場地進行維修、養護、管理,維護物業管理區域內的環境衛生和相關秩序”,疫情防控背景下更加強調對人的深度服務,更加強調服務居民的生命安全和身心健康。

          物業管理的內容更加多樣。物業服務的內容從傳統的“三保一修”,逐步發展到小區封閉式管理、物資代購代送、特殊群體幫扶、政府政策宣講、防疫培訓咨詢以及安全用餐、健康守護等。特別是生活服務“最后一公里”成為業主的急需和物業服務的一大突出亮點。 

           物業管理的方式發生變化。  傳統的物業服務方式主要是“物業管理合同”的約定,倡導物業服務的“權利義務”“質價相符”。疫情防控背景下,特別是在大業主的支持下,更加強調“一家人”“共同體”,要求物業服務企業成為“大管家”(比如中物聯物業),提供全方位、一體化服務。另外,一些協商服務、特約服務方式也不斷涌現。

          物業管理的模式出現新的業態。病毒的爆發和蔓延,使得“非接觸式服務”“無接觸式配送服務”“智能服務”等物業管理新業態加速涌現,成為了疫情防控特殊背景下的行業發展熱點甚至是創新創業“風口”?!爸腔坌^”“網上生活”等加速發展,物業管理機器人、無人機服務等大顯身手。

        2345截圖20200410135634.png

        三、“無禁邊界”

              法無定法,然后知非法法也”。大多數邊界都是當時主客觀條件下的約定,是當時管理和服務能力的限制,是以往經驗和習慣的認知。我國40年改革開放,打破和改變了各種各樣的邊界,才迎來了中華民族偉大復興的今天。物業管理也只有不斷調整和重塑邊界,才能實現更好更快的發展。

          物業管理邊界是美好生活要求出來的。以習近平為核心的黨中央堅持以人民為中心的發展思想和總體國家安全觀,提出“永遠把人民對美好生活的向往作為奮斗目標”。實踐證明單純追求GDP和硬件投入,是不能實現讓人民群眾過上“美好生活”目標的,必須在軟件投入和生活服務上下功夫。

          物業管理邊界是人民群眾需求出來的。社區是疫情聯防聯控的第一線,也是最有效的防線,生活服務“最后一公里”是居民生活保障的生命線。在重大疫情風險面前,人民群眾最需要什么?如何才能保證居民的生命安全和身體健康?居民需求是物業管理發展方向的“指南針”“定盤星”。

          物業管理邊界是物業行業實踐出來的。“法無禁止皆可入”“先基層試驗再上面突破”是我國40年改革開放的寶貴經驗。我國40年的快速發展,一些行業邊界越來越模糊。目前碧桂園智慧物業進入國企“三供一業”服務,一些物業公司探索城市綜合服務,更多物業公司大力拓展增值服務。

               物業管理邊界是疫情防控倒逼出來的。這次疫情防控,從國家到行業,都暴露了很多短板、弱項和不足,很多方面包括物業管理服務都需要深深思考和優化完善。新冠防疫大戰解決了很多長期想解決而解決不了的難題、問題,比如居民小區封閉式管理,中物聯物業“大管家”管理。 

           物業管理邊界是服務價值體現出來的。業管理行業在中國大陸誕生40年了,但一直低頭、彎腰、夾著尾巴。這次疫情防控阻擊戰,將物業管理行業推上一線陣地,發揮了極為重要的作用,成為疫情防控可靠的力量??课飿I人的出色表現,被整個社會聚焦關注,得到了各方贊許好評,物業管理行業迎來了從來沒有過的發展良機。

               物業管理行業是“關系國計民生重要行業”,提供的是準公共性的服務產品。物業管理行業邊界是黨的初心使命、國家發展戰略、人民群眾需求,是國家法律法規與時俱進的規定,是疫情防控背景下政府職能的改革轉變,而物業人的擔當奉獻、勇于作為、價值體現和積極爭取也是界定和重塑物業管理邊界的關鍵。

        推薦新聞

        午夜试看