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      2. 社區團購,你為什么不選擇自家物業公司

        發布時間:2020-04-08 閱讀次數:1477

        轉自:物業管理資訊

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           路易斯.巴斯德曾說過,“機會都是留給有準備的人”。疫情下,我們看見有些行業在爆發。比如,線上辦公,在線教育等,隨著疫情,呈幾何級增長。不難發現,早在疫情之前,這些公司早已布局。

           舉個例子,這次全民皆知的釘釘,其實早在2014年,阿里的陳航就開始“艱苦跋涉”,而在這之前,他的“來往”PK“微信”,剛剛鎩羽而歸。

           再看個冷門,“摩比思維館”,一個專注兒童思維訓練的在線教育平臺,疫情期間,平臺因在線人數暴增,屢屢宕機。而在此之前,也是小眾。

           新興行業如此,再看傳統行業,譬如房地產黑馬,中南置地,2016年全口徑銷售額才500億,到2019年,銷售額已突破1900億,3年翻了4倍。中南奇跡并非來自一夜之間的逆襲,而是來自其幾年前的土地貨值儲備。

           有句話說得很好,風口來了,得看你是否站在風口下。

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           疫情之下我們發現,還有個行業正迎來“井噴”式發展,而在疫情之前,這個行業一直不溫不火,甚似有些艱難。

           這個行業就是前些年炒得沸沸揚揚的社區團購。

           我們有看到,在防疫的主戰場武漢,7148個小區實施封閉式管理后,幾乎所有人的吃喝拉撒都得通過團購進行。

           各大商超、團購平臺、個人團,社區微信群,如雨后春筍般,紛紛扎根生長,加速擴張,八仙過海,各顯神通,賺的是盆滿鍋滿。

           相比2個月前,社區團購可謂冰火兩重天。19年年底,比如像松鼠拼拼、小區樂等團購平臺,幾乎已經走到了山窮水盡的地步。一場疫情,像一場及時雨,拯救了快要彈盡糧絕的團購平臺。

           正所謂人算不如天算,或許印證了那句老話,“你只管負責努力,剩下的,交給天去決定。

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           在這百花齊放、競相綻放的特殊時期,我們發現,與業主有密切聯系的物業,似乎并沒能從中分得應有的一杯羹,雖然,他們在疫情中所展現出來的姿態曾被人津津樂道。

           而就在前幾天,我剛剛讀完陳偉先生的《業主不相信故事,市場不相信眼淚 》這篇文章。

           是的,市場確實不相信眼淚。情懷和格局有時候并不能打動市場,打動市場的,永遠是利益。

           這就好比售樓處發雞蛋,聚集來的是人氣,而成交,人氣只是鋪墊,真正促成成交的,是客戶的需求或者客戶的利益被滿足。

           我相信,每個物業企業都曾有過這樣一個美好愿景或者說是商業邏輯:

          “即通過向業主提供優質的基礎物業服務,強化物業公司與業主之間的粘性,從而實現物業公司從基礎服務提供商向社區生活服務商的轉型“。

           這種商業模式聽起來非常美好,并且對于業主而言,或許我們內心是真心期望物業公司能做到這樣的角色。

           可事與愿違,這次疫情下的社區團購,各家物業企業的表現足足打了整個行業的臉。

         根據了解,除了頭部部分物業公司,如萬科、中海、碧桂園、彩生活等,因提前布局和有所準備外,全國12萬多家物業公司在本次疫情中,至少在社區團購場景中,幾乎均淪為配角。

           換而言之,物業行業想從基礎服務提供商向社區生活服務商的轉型沒有取得成功。


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           理想越美好,現實就越殘酷?!读_翔刑法》講,“凡是想在地上建立天堂的,最終都是通往人間地獄”。

           我們不禁要問,是什么原因造成目前的困局?

           萬科物業的朱保全先生曾說過:“物業服務不能本末倒置,不能為做好經營而去經營,應始終把尊重客戶權益,做好客戶委托的基礎服務工作放在首位,在此前提下,因地制宜地發掘客戶需求、開發客戶資源經營才是正道”。

           這句話應該很好解釋了困局背后的原因,即絕大多數物業企業都犯下“一屋不掃,何以掃天下”的毛病,本責工作都沒做好,就想著飛天,世上哪有那么容易的事?

           你若渴望天堂,你就應該腳踏實地,去一步一個腳印建造通往天堂的階梯。

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           我們知道,商業的本質是信任的交換。如何取得信任?

           即你想讓我相信你,請首先做好你的本責工作。做好了本責工作,讓我發現你,我們再坐下談其他的事。

           談到這里,有人會提出疑惑,物業行業發展三十多年了,你不能否定所有的物業企業都沒做好本責工作吧,比如像萬科、龍湖這樣的企業,物業服務不就是招牌?

           我們延伸下,姑且認為全國前100強的物業公司的物業管理水平都已達到了行業先進水平,但相比較全國12.7萬家物業公司,全國物業管理面積279億平方米的數據,鳳毛麟角的先進和優秀仍然不足以撼動民眾對這個行業的基本認知。

           應該沒有哪個行業的發展會如此糟心、鬧心吧。

          “上輩子作孽,這輩子做物業”是這個行業最好的自嘲。

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           這個行業需要自我革命。發展30多年,一直“裹足不前”,一直得不到民眾的認可,說明這個行業一開始的方向可能就是錯的。

           從消費端來說,對物業的不信任大體來自,我繳納了物業費,但我不知道享受了什么服務,或者說是我沒有感受到什么服務。

           這就好比我請了一個管家,我提前預支了一年的費用給他,但我感覺我的生活并沒有怎么被照顧到,我的生活品質也就這樣,或者說,我覺得這個管家可有可無。

           這里面有幾個問題。

           第一,可能是我給的錢太少,管家其實每天都在盡心盡力,但錢只有這么多,用錢的地方又太多,所以我被照顧到的感覺強烈。

           第二,可能管家拿了不該拿的錢,明明這些錢只能用在照顧我的生活中,但他私吞了一部分錢,所有導致我的生活品質不高,沒有被照顧到的感覺。

           無論是哪種情況,矛盾的癥結都在于不透明,不透明帶來不信任。

           這就相當于,我進餐館吃飯,不光是沒有菜單可看,還必須先付錢,至于吃什么,完全不知道,至于好不好吃,完全聽天由命,吃完以后,是不是還得給其他服務費,我也不知道

           換著誰,遇到這種事,心理都不好受。 

           說白了,包干制這種付費模式讓業主不放心,吃什么和吃得好不好,付錢的人說了不算,天下哪有這種生意模式?

           所以,業主通過不交物業費來對抗這種不合理是必然的。

           所以,你說你能成為業主的生活服務商,如果不改變這種付費模式,還真實現不了。

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                物業管理實現經紀人制可以完全解決這個行業的死結。即我從一開始的定位就是社區生活服務商,我的作用是幫助業主來管理小區。

           既然我是你的經紀人,那我就得處處為你著想,為你提供各種力所能及的服務,當然,服務不是免費的,我拿取我應得的傭金。

           我會告訴業主,這個小區每年清潔費用多少,具體到要用多少人,能做到什么標準,市面上哪幾家保潔專業公司口碑不錯,值得選擇。

           我會告訴業主,這個小區每年設備維護費多少,電梯維保費多少,具體到每個機房每臺電梯,維護什么內容,多長時間維護一次,污水管道多長時間通一次,市面上哪幾家維保公司口碑不錯,值得選擇。

           我會告訴業主,這個小區的安保費用多少,具體到安保服務內容是哪些,要用多少人,市面上哪些安保專業公司口碑不錯,值得選擇。

           我會告訴業主,小區里的每一個廣告位每年租金多少錢,多長時間簽訂一次為好,市面上哪些廣告公司給的租金比較高,口碑好,值得選擇。

           我還會告訴業主,除了提供以上咨詢和管理服務,我還提供各種增值中介服務,如社區零售、社區餐飲、社區養老、社區育兒、社區健康、社區家政、社區養車、社區旅游、社區金融、社區房屋等中介服務。

           這些便捷服務我們并不對業主強制,但作為你的經紀人,可以保證你從我的通道買到的都是性價比最高的,而且我還會作為第三方幫你監督好。

           試想一下,誰不會從自己的經紀人手上去實現交易呢,畢竟他是專業的,而且是為我服務的。

           最后,我會告訴業主,維持一個小區基本的運營,一年總計費用多少錢;小區的各類資源出租,一年總計收入會是多少;我提供以上咨詢和管理服務,你得向我支付多少傭金。

           當然,如果你覺得我是一個不稱職的經紀人,不是一個合格的生活服務商,你也可以隨時解雇我。

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           現在,我終于不是你的管家了,我是你的經紀人。

           你用的每分錢都幫你打理得清清楚楚,幫你監督到方方面面,你也再不用擔心有人偷偷拿你的錢去干別的事或者把你的錢悄悄藏進自己袋子里。

           只有當我們接受理性的有限,我們才會擁抱現實主義的人性觀。而經紀人制,就是現實主義下的產物。

           三十多年走不通的路,正是因為我們不接受自己理性的有限,總以為自己能用道德和高尚感動市場,其實,你那只能叫做感動自己。

           實現了經紀人制,與業主間的天然矛盾自然而然解開。

           更為重要的一點是,這樣有利于這個行業的健康發展。陽光下的明碼標價和公開透明,可以吹散這個行業的妖風邪氣。

           對絕大多數物業公司而言,實現了經紀人制,你可以輕裝上陣,不會再有太多的思想負擔和包袱,不會再陷入道德主義和功利主義的漩渦中無法脫身。


           當然,物業公司的商業模式還有很多種,比如頭部的一些物業公司,通過收并購和資本的持續注入做大營收,最終實現上市;五大行的顧問服務、咨詢服務等,都是一種商業途徑。

           但對絕大多數物業公司來講,以上的兩條路都已經很難走進去,如果不迅速改變目前的商業模式,未來的路可能會越走越艱難。

           這次疫情,已經是個教訓,我們都很努力的表現自己,證明自己,可換來的除了贊美和短暫的認可,其他好像也沒得到什么實惠。

           你可以光明正大的拿走屬于你的那一份;不夠時,也可以理直氣壯的跟你的業主說,

          “先生,今年什么都在漲價,去年300萬的運營資金可能不夠哦”!

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