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      2. 戰疫大考 物業行業價值被重新定義

        發布時間:2020-03-30 閱讀次數:981

        轉自:中國物業管理

           新冠肺炎疫情來勢洶涌,中國的疫情正在走向結束,然而海外確診病例卻迅速增長,防控重心也從預防國內擴散轉向謹防國外輸入。

           疫情全球失控,各產業鏈遭受重錘,經濟壓力當前,當人們還在討論黑天鵝陰翳下哪個行業能存活更久時,穿越疫情風暴的物業行業正迎來發展機遇。

           在這場沒有預演的硬考中,物業服務企業筑起了一線防疫護城河,全國大大小小的物業企業迎來一次應急管理、資源統籌、智能化系統等專業綜合服務能力的大實戰。經此一疫,物業管理行業的價值凸顯。

           得到資本市場的進一步認可

           面對突如其來的疫情爆發,物業管理行業抗風險性、抗周期性屬性顯著體現。

           物業股表現出了抗周期性和穩定性,從春節后交易日的交易情況看,不管是港股市場還是國內A股市場,物業管理行業平均表現優于大盤,明顯優于大多數行業。

         基層防疫工作的中堅力量

           在這場全民戰下,物業管理已經超越了合同和法律約定的責任與邊界,物業企業承擔的是社會責任,無所謂私企、國企,無關成本、范圍,在防控預案、出入管控、員工管理、重點消殺、物資保障、配合隔離、疫情宣傳等方面充分彰顯了物業管理行業的社會責任與自覺性。

           同時物業企業作為社區和業主之間的紐帶,充分利用這一天然優勢,憑借有效溝通能力,快速反應能力、自我堅持能力,以及招之即來、來則能戰的準軍事化作風,完美體現了最后一公里的服務價值,有效融入了政府疫情防控統一體系并發揮了重要作用。

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          業主對物業的價值感知大幅提升

           問卷數據分析顯示,有近一半的業主給他們所在的小區防疫工作打了10分,占比48.76%。本次疫情防控中,業主對品牌物業公司的認可度更高。

           根據問卷反饋,一些品牌物業企業在疫情期間普遍做到了小區電梯按鍵覆保護膜、提供紙巾;為業主提供上門送菜服務;免費發放口罩、酒精噴霧等防疫物資;針對口罩等醫療垃圾進行分類收集、處理;為隔離觀察業主提供基礎生活物資、外賣接送等防護措施和服務。

            通過樣本分析發現,品牌物業企業帶給小區業主的不僅是安全感和歸屬感,業主對物業的價值感知同樣大幅提升。

         社會價值引各方重視

           近年來,隨著一些典型物業服務行業問題的出現,以及業主對物業服務的要求越來越高,業主和物業公司之間存在的各種矛盾也層出不現,國家、各省市相續出臺了若干與物業管理行業相關的政策,總體來看,也從各方面規范和約束物業公司的經營管理行為。防疫期間,物業公司所承擔的不可替代的作用、巨大的社會價值,以及為廣大業主付出的艱辛工作,有助于各級政府部門在相關政策制定時候做更多的思考。

         加速科技智慧化進程

           服務觸點一直是物業服務的核心,物業企業也圍繞服務觸點構建了一系列服務場景。疫情的來臨,使很多服務場景成為肺炎傳染的高危地帶,如電梯間的觸摸按鍵。很多服務場景成為防控肺炎的關鍵節點,如社區出入口的體溫監測。諸如電梯、出入口如何非接觸服務重塑?接觸點業態也許已經開始思考探索非接觸解決方案,無接觸的電梯、消毒機器人、智能溫度檢測設備等新技術產品必將加速進入社區。

           長期以來沒有被深入了解的5G、人工智能和虛擬現實,都將非接觸物業服務的領域不斷延伸。物業服務和管理正處于深度數字化、自動化和智能化融合過程,這次疫情必將加速這個進程。

           不要浪費一場危機(Never waste a good crisis),這是英國前首相丘吉爾的名句。每一次的危機都是大考,也是脫穎而出的機會。正如此次疫情,國家經受住了考驗,行業經受住了考驗,未來,做實做透服務,如何在提升企業服務品質的基礎上,更加注重品牌影響力,是我們共同引起重視的話題。

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